产品生命周期支持和服务政策
概述
Wyse 生产高质量的硬件和软件产品，并且提供一系列丰富的支持内容以解决影响产品性能和功能的问题。提供的支持和服务在整个产品生命周期过程中会有所变化，具体情况将在本“产品生命周期支持和服务政策”中解释。
我们提供的支持和服务可分成两个大类：技术支持以及产品维护或服务您可以选择满足贵公司需求的技术支持计划和产品维护计划。如欲了解有关我们提供的各种计划的详细信息，请参阅我们网站上的 客户支持部分 。
技术支持和产品维护的内容在产品生命周期的四个阶段中会有所不同。我们的产品生命周期四个阶段为：
- 活动期
- 成熟期
- 退出期
- 产品生命结束期 （ EOL ）
 产品生命周期关系表 – 智能网络应用终端
产品生命周期关系表 – 通用终端
产品生命周期关系表 – 软件产品
活动期
活动期开始于产品开始全面上市销售时。全面上市的消息通过 wyse.com 网站以及新闻媒体宣布。在活动期内，产品可以获得最高级别的技术支持和维护。在活动期内，将根据需要发布修补程序、Service Pack 以及现场工程公告。我们将支持并提供完全的服务。产品进入成熟期或退出期后，活动期即告结束。
成熟期
某个产品的新版本或更好的替代品开始上市时，当前的产品一般并不会立即退出。因此，现有的产品可能会从活动期进入成熟期，并可能以限量或按订单制造的方式提供。产品进入成熟期后，对产品的技术支持不会有改变，但产品维护更新的频率会降低或者完全停止。修补程序和现场工程公告很可能仅在需要解决严重的问题时才发布，并且一般不为处于成熟期的产品发布 Service Pack 。我们将支持并提供完全的服务。如果我们宣布不再销售某种产品（在 wyse.com 网站的产品部分公布），则表示该产品已从成熟期进入退出期。
退出期
在这个时期，您有机会计划有序地从一种产品过渡到下一代更适合您的产品。在退出期，您有时间在下一个阶段（产品生命结束期，此时可能不再提供技术支持）来临之前进行计划。在退出期内，技术支持和活动期和成熟期内一样，但维护则极其有限。只有在出现极其严重的问题时才可能会发布修补程序和现场工程公告，而 Service Pack 则不会再有提供，但仍将提供完全的服务。如果我们宣布某种产品已退出（在 wyse.com 网站上公布），我们还会提供估计的产品生命结束（EOL）日期，该日期一般是在产品进入退出期之日后的 6 – 12 个月。
产品生命结束期
产品生命结束时会在 wyse.com 网站上宣布。产品一旦到达这个阶段，您可以继续在产品许可协议的期限内使用该产品，但可选择的支持内容将非常有限。在知识库中或其他在线资源中可能会有历史信息，但数据库不会再有更新，只是以“概不保证的方式”提供信息。在宣布产品生命结束后，最多有两年半的时间提供并支持完全的服务。在接下来的两年，Wyse 将提供有限的服务，服务的内容可能仅包括用兼容的或类似的模块进行产品更换。在宣布产品生命结束后，Wyse 保留停止适用的服务计划的权利。
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